Microsoft-Blacklist: Undelivered Mail Returned to Sender
Microsoft, für E-Mail-Adressen mit
- hotmail.com
- outlook.com
- live.com
- msn.com
und ähnliche führt ihre eigene, sehr dubiose Spam-Blacklist. Trotz eines sauber konfigurierten E-Mail-Servers, der auf keiner offiziellen Spamliste geführt wird, kann es vorkommen, dass Microsoft einen unserer E-Mail-Server auf seine interne Blacklist setzt. Der Vorgang ist weder transparent, noch werden wir als Provider darüber informiert. Auf Grund dessen bemerkt man dies leider erst dann, wenn eine E-Mail an eine Microsoft-Adresse gesendet werden soll und diese mit der Fehlermeldung „Undelivered Mail Returned to Sender“ zurückkommt:
550 5.7.1 Unfortunately, messages from [91.210.225.100] weren’t sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors
Microsoft sperrt unbegründet nach eigenen Kriterien, die nicht nachvollziehbar sind. Deren Listen beinhalten zudem eine hohe Anzahl an falschen Eintragungen („False Positive“). Die Microsoft-Blacklist gilt als besonders aggresiv und bestraft kleinste Vorkommnisse von vermeintlichen Spamaktivitäten mit einem Blacklisting der IP-Adresse des Servers, von dem die vermeintliche Spam-E-Mail verschickt worden ist. Ob tatsächlich Spam versendet wurde oder nicht, wird dabei nicht eingehend geprüft. Um auf der Blacklist gelistet zu werden reicht es bereits aus, wenn beispielsweise einige Empfänger einer E-Mail diese unberechtigt als Spam melden. Auf Nachfrage, warum sich eine IP-Adresse auf der Microsoft internen Blacklist befindet, können sich dies selbst nicht einmal die Microsoft Mitarbeiter vom Support erklären – so unsere bisherige Erfahrung.
Im Grunde kann man jetzt nur noch einen Delisting-Antrag stellen, d.h. ein Formular ausfüllen und dabei erklären, dass der E-Mail-Server aus der Blacklist entfernt werden soll. Anschließend erhält man eine automatische Antwort.
Das Formular zur Austragung aus der Microsoft Blacklist finden Sie unter https://olcsupport.office.com
Bitte beachten Sie, dass alle E-Mails von Microsoft ein automatisierter Prozess sind. Alle Entscheidungen trifft ein Bot und kein echter Mensch. Sollte die IP nicht von der Blacklist entfernt worden sein, antworten Sie bitte auf die E-Mail und fragen bei Microsoft nach dem Grund und einer erneuten Überprüfung. Ihre E-Mail wird dann von einem echten Menschen bearbeitet. In der Regel entfernen diese dann die IP manuell.
In seltenen Fällen, in denen alle oben genannten Maßnahmen fehlschlagen, können wir das Delisting-Formular ausfüllen. Wir haben keine speziellen Kontakte bei Microsoft, aber deren Support reagiert erfahrungsgemäß unterschiedlich auf eine neue Delisting-Anfrage.